Caro Cliente,

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Nossos Produtos são artesanais. Não produzimos industrialmente.

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Nosso foco é a sua satisfação! 

No entanto, se algo não estiver de acordo com sua expectativa, ou em desacordo com a descrição, por favor nos informe, só assim poderemos corrigir e melhorar o atendimento.

 

Sua opinião é muito importante para nos.

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Se algum item, ou mesmo a totalidade do seu pedido, não estiver de acordo, solicitamos que você entre em contato conosco através dos nossos canais de comunicação.

contato@dubruno.com - +55 (11) 95495-0210

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AO RECEBER UM PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

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Se você recebeu algum produto diferente do que comprou e perceber isso na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás do comprovante de entrega explicando o problema.

 

Depois que fizer isso, entre em contato pelo e-mail contato@dubruno.com para que possamos possamos verificar o ocorrido.

 

Se você notar somente após o recebimento, entre em contato pelo nosso e-mail dentro do prazo de troca de até 7 dias corridos,

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CANCELAMENTOS

Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados.

 

Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas  e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

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O comprador tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu produto foi entregue, para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

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A solicitação de desistência da compra será acatada desde que seja efetuada previamente através do e-mail contato@dubruno.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

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Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a duBruno não aceitará o cancelamento da compra.

 

Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre as condições que não foram atendidas, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de avaria do produto e de seus componentes.

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No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será devolvido conforme descrito no item "Restituição de Valores".

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CANCELAMENTO OU DESISTÊNCIA DE COMPRA QUE ESTÁ COM A TRANSPORTADORA/CORREIOS

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, e ainda não entregue em seu endereço, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria à nossa unidade, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

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CANCELAMENTO DA ENTREGA PELA DUBRUNO

Reservamo-nos o direito de cancelar compras em casos excepcionais como:

• Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito. Antes do cancelamento, a empresa entrará em contato por e-mail ou telefone oferecendo outra opção de pagamento;

• Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente estejam incompletos ou não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados.

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, e contendo uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, providenciaremos o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente; caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque.

A duBruno está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

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DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado todos os acessórios que possuir.

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COMO DEVOLVER UM PRODUTO POR MOTIVO DE TROCA OU ARREPENDIMENTO, DESISTÊNCIA E CANCELAMENTO

Após seguir os procedimentos das nossa Política de Trocas e Devoluções e Garantias, nossos operadores enviarão, por e-mail, todas as informações, se necessárias, para a postagem junto aos Correios.

Para postar o produto siga as instruções:

1. Acondicione o produto em caixa de papelão protegida com plástico bolha ou jornal;

2. Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

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TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO

O consumidor tem até 90 dias corridos, para reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do dia seguinte que seu produto foi entregue.

A solicitação de troca de produto com defeito ou de será acatada desde que:

a) seja efetuada previamente através do e-mail contato@dubruno.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

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A duBruno tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em sua unidade, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções e Garantia. Em caso afirmativo, efetuará o conserto ou se substituirá por um do mesmo modelo ou similar independente da cor, você manterá todos os acessórios e embalagens inclusos originalmente.

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Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a duBruno não fará a troca. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre as condições que não foram atendidas, sem a restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado.